Política de Privacidad

Última actualización: julio de 2026

La presente Política de Privacidad se ha redactado de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales (RGPD), y con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

En adelante, «el Responsable» o «Solvana Madrid».

2. Datos que tratamos

Tratamos los datos personales que el propio usuario nos facilita voluntariamente a través de los siguientes canales:

• Formulario de contacto del sitio web: nombre, teléfono, correo electrónico, servicio de interés (portes y mudanzas, manitas, electricidad, pintura, fontanería, renovación, instalaciones, servicios exteriores o limpiezas) y la información que el usuario incluya en su mensaje (por ejemplo, dirección o detalles del trabajo a presupuestar).
• WhatsApp (+34 624 623 454): número de teléfono, nombre de perfil y el contenido de los mensajes que el usuario nos envíe, incluidas fotografías o vídeos del trabajo a realizar si decide compartirlos.
• Correo electrónico: dirección de correo y el contenido del mensaje.

No tratamos categorías especiales de datos ni solicitamos más información de la estrictamente necesaria para atender la solicitud. El usuario garantiza que los datos facilitados son veraces y se hace responsable de comunicar cualquier modificación de los mismos.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos personales se tratan con las siguientes finalidades:

• Atender y responder las solicitudes de información y de presupuesto recibidas a través del formulario de contacto del sitio web y de WhatsApp.
• Gestionar la relación precontractual y, en su caso, contractual derivada de la contratación de nuestros servicios (organización del servicio, comunicaciones operativas, facturación).
• Cumplir las obligaciones legales aplicables al Responsable (fiscales, contables, mercantiles).

No utilizamos los datos para el envío de comunicaciones comerciales no solicitadas ni elaboramos perfiles ni tomamos decisiones automatizadas con los datos de los usuarios.

4. Base jurídica del tratamiento

Las bases legales que legitiman el tratamiento de sus datos son:

• Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD), prestado al enviar el formulario de contacto o al escribirnos por WhatsApp o correo electrónico.
• Aplicación de medidas precontractuales o ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD), cuando la solicitud tenga por objeto un presupuesto o la contratación de un servicio.
• Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD), respecto de la conservación de documentación fiscal y contable.

El consentimiento podrá retirarse en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

5. Destinatarios de los datos

No cedemos sus datos personales a terceros, salvo obligación legal (por ejemplo, a la Agencia Tributaria, juzgados y tribunales u otras Administraciones Públicas cuando así lo exija la normativa).

Para la prestación de nuestros servicios podemos apoyarnos en proveedores que actúan como encargados del tratamiento (por ejemplo, servicios de alojamiento web y de correo electrónico), con los que se han suscrito los correspondientes contratos conforme al artículo 28 del RGPD.

Le informamos de que las comunicaciones mantenidas a través de WhatsApp se prestan por WhatsApp Ireland Limited y pueden implicar transferencias internacionales de datos a terceros países, amparadas en las garantías previstas por dicho proveedor (cláusulas contractuales tipo y decisiones de adecuación aplicables). Puede consultar la política de privacidad de WhatsApp en su propio sitio web. El uso de WhatsApp como canal de contacto es voluntario para el usuario.

6. Plazo de conservación

Los datos personales se conservarán durante los siguientes plazos:

• Los datos de solicitudes de información o presupuesto que no den lugar a una contratación se conservarán durante un plazo máximo de un año desde el último contacto, tras el cual serán suprimidos.
• Los datos derivados de una relación contractual se conservarán mientras dure dicha relación y, una vez finalizada, durante los plazos de prescripción de las acciones legales que pudieran derivarse (con carácter general, hasta 6 años conforme al artículo 30 del Código de Comercio y los plazos previstos en la normativa fiscal).

7. Derechos de los interesados

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en Solvana Madrid estamos tratando datos personales que le conciernen. En concreto, puede ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos suyos estamos tratando.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión («derecho al olvido»): solicitar la eliminación de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular.
• Limitación del tratamiento: solicitar que sus datos se conserven únicamente para el ejercicio o la defensa de reclamaciones, en los supuestos previstos en el RGPD.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable.
• Retirada del consentimiento: en cualquier momento, sin efectos retroactivos.

8. Cómo ejercer sus derechos

Puede ejercer sus derechos de forma gratuita dirigiendo una solicitud por cualquiera de estos medios, indicando el derecho que desea ejercer y acompañando copia de un documento acreditativo de su identidad (DNI, NIE o pasaporte):

• Por correo electrónico a info@solvana.com, con el asunto «Protección de datos».
• Por correo postal al domicilio del Responsable: [COMPLETAR: domicilio].

Responderemos a su solicitud en el plazo máximo de un mes desde su recepción, prorrogable dos meses más en caso de solicitudes especialmente complejas, en cuyo caso se le informará de la prórroga.

9. Reclamación ante la autoridad de control

Si considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa vigente, o que no hemos atendido debidamente el ejercicio de sus derechos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), con domicilio en C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, a través de su sede electrónica www.aepd.es o por medios no electrónicos.

10. Medidas de seguridad

El Responsable ha adoptado las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo del tratamiento, con el objetivo de proteger los datos personales contra la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita, y contra la comunicación o el acceso no autorizados.

11. Menores de edad

Este sitio web y sus servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recabamos de forma consciente datos de menores de edad. Si un padre, madre o tutor tiene conocimiento de que un menor nos ha facilitado datos personales, puede contactarnos en info@solvana.com para solicitar su supresión.

12. Modificaciones de esta política

El Responsable se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales. En tal caso, se publicará la versión actualizada en esta misma página, indicando la fecha de la última revisión.